week21 第3学期 カスタマーインサイト 結局人は3つの欲しか買ってない 竹花貴騎

week21 第3学期 カスタマーインサイト 結局人は3つの欲しか買ってない 竹花貴騎

 

week21 第3学期 カスタマーインサイト 結局人は3つの欲しか買ってない

カスタマーインサイト

こんにちは★

今日はカスタマーインサイト 顧客は3つの欲しか買ってない!!

というお話です!

あなたはなぜ今日コンビニに行きましたか?

なぜそのお店に行きましたか?

街中を歩くとめちゃくちゃあります!マーケティング

普段からこのインサイト(洞察)してますか?

この洞察がないと起業とかできないらしいですなので

起業したい人必見の内容となってます!

この記事を書いてる人

大阪・天王寺で 整体オイルサロンを運営している 31歳男性

個人事業主として頑張ってます最近忙しくて整体90万円売り上がって

100万行きたいからこのブログも頑張ってアウトプットしてる最中なのですw

趣味 Coffeeめぐり 筋トレ 動画編集

現在はこのURUオンラインスクールでしっかり勉強してます!

竹花貴騎 公認切り抜きhttps://www.youtube.com/channel/UCz5v5mGytZDO0UUH-LPllkA

もう運営して動画編集も学んでます!独学ですが編集もURUオンラインスクールで

学べます!パソコンは必須ですが!なんでも勉強できる環境が揃ってますので

URUオンラインスクールまだ入学してない人ぜひ オススメです^^

気の合いそうな人いましたらぜひ連絡を!天王寺でしたらなお良いですw

美味しいお店もありますよ!整体師さんとかならほんまに情報交換してみたいです

どうぞよろしくお願いします^^

インスタグラム daiki10131990 で検索してください

HP→https://daiki068.wixsite.com/my-site

YouTube→https://www.youtube.com/channel/UCaBRdugLZ1uMgpddzYh-KaA

 

結局人は3つの欲しか買ってない!

例えば電力の無料化 電力が1万円が8千円になりますよ

となっても 人の心理状態は ほんまに大丈夫?手間じゃないかな? 

となって 100%トクなのに人はやってくれない 10%くらいしかやってくれない!

なぜなのか?今より良くても 人のインサイトがわかってないと

絶対に売れないし 買われない

○顧客が誰なのか?顧客が何を求めてるのか?知らないと絶対にだめ!

気が付かないで

テレアポ 飛び込み営業 チラシ配布 呼び込み SNS運用

をやっても無駄なわけですね。。

ではどうすればいいのか?

セグメントを行い 具体化を行うこと

  1. プロフィール
  2. 心理セグメント
  3. ベネフィット

この三つで区別して考えるのがめちゃ大事とされています!!

①年齢 性別 地域 でセグメントを行うこと!

これは簡単ですね ネットでも簡単に地域の年齢や人口など あるいは 所得平均なども簡単に

調べることが可能です!最近では宮迫さんが渋谷に高級焼肉を出しましたが

高級なんものを渋谷で食いますか?渋谷の年齢層では客単価が低くなってしまいます。

だからあっけなく閉店に追い込まれたのかな?とも感じてます

ここも自分の顧客は誰なのか?がわかってないといけないかったのでは?と感じます!!

 

②心理セグメント

4つに分けられます

無知          添加物が危険と知らない  説明が必要 伝える

無関心 知ってるが興味なし 説明無意味 変える キャンペーンを変えて伝えるなど

問題意識          食べないような意識があり 営業必要 売る

危機意識           絶対に食べない意識あり 購買PR  答える

訴求内容をそれぞれに合う形で変えていかないといけない!

例えば無関心な層には 説明が無意味なので 違う形で商品に触れさせる機会を作ったり

方法を変えていかないといけません!!

危機意識の人には簡単に販売できても 無関心層には 届かないでは 商品幅が増えないですね

③ベネフィット

機能的価値 情緒的価値

時計で考えてみると 時計の機能的価値は 時間をみる ということです けど

情緒的価値なら 高級感 優越感 昨日を別として 持ってることがステータスという感じになってる

こんなふうに自分のお店の売り物は一体なんなのか? 機能的価値は?? 情緒的価値は?

この問いに答えれる会社 お店でないといけないということですね

具体的な価値を提示してあげること

自分の売り物はなんなのか?

機能的にはマクドコーヒーの方が買ってるが

スタバは情緒的価値を消費者に与えていますよね!

ここんとこがわかってる企業が強いと感じてます!!

機能的価値・情緒的価値

 

時計                   時間をみる・高級感=優越感

TDL                     チケット・臨場感 興奮

カフェ                    コーヒー・静寂感 癒し

それぞれが機能的価値と 情緒的価値を持ち合わせています!

ではあなたのお店の情緒価値とはなんですか?

情緒価値 ERG理論 

EXISTENCE  生存欲求

RELATEDNESS  社会的欲求

GROWTH  自己欲求

この3つの欲求の理解が絶対に大事なんですね この3つの欲を人間は買ってると言ってもいいんですね!!

時計 機能的に価値がある 社会的に欲求がある 優越感

美容院 髪を切る 他社の目線 綺麗を追求 など

オーガイックレストラン  単純に健康に オーガニックという優越感 綺麗になりたい

あなたのお店には みなさんは なぜお客さまが来て どの欲求に対しての価値を与えれてますか?

なんでその時間にお店を開けてますか?

なんで10時オープンですか?

なんとなくだったら 失敗も 成功も なんでだったのか?わかんないですね!

ここでやっとペルソナの設定ができるんですね!

施策立て

営業時間は?メニューの価格は?店内の雰囲気は?店舗PLは?SNSの発信内容は?店内イベントは?

じゃあ 近所に幼稚園があってみんな9時に送ります その後に寄りたいって気分なのに

10時オープンだったら? 一回家に帰ってまた来たいですか??

めんどくさいね!

となりますね!

例えばご飯食べる時

とにかく早く済ませたい  早い

節約したいから安く済ませたい 安い

友人と会いたいからゆっくり 高級

自分へのご褒美に 高級

いつもの店員に会いに 関係

プロセス プロダクト パーソナル

のどれかに当てはまります!

プロセス = 早い 安い 便利

プロダクト = 品質 最新 高級

パーソナル = 関係

施策のカテゴリーを作成して 顧客の価値はなんですか? に当てはまるのが 品質 だったなら

そのプロダクトが差別化の一つなんだって 認識ができたら そのお店は しっかり

お顧客のインサイトが把握できて しっかり集客ができる

顧客の本当の求めてるものがわかって喜んでもらえるでしょう!

まとめ

  1. プロフィール
  2. 心理セグメント
  3. ベネフィット

プロセス = 早い 安い 便利

プロダクト = 品質 最新 高級

パーソナル = 関係

ここまでですね!

でしっかり把握が大事でしたね?

なんとなくで営業してたら ここまでわかりませんし 全くもって売り上げも変わってきますねw

今日のは少し長かった動画でしたが だいぶ勉強になる講義でしたね!

URUオンラインスクールではまだまだこう言った動画満載なので ぜひ

入学をお勧めします!以下のリンクより入学してくださいね!

URU公式サイトへのリンク:https://www.ur-uni.com
運営会社のリンク:https://www.mds-fund.com
入学URL:https://www.mds-fund.com/jpig?original_id=12345678

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です